Returret og fortrydelse

• Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager varen.
• Giv os besked på hej@fastelavnskostumer.dk inden for fristen.
• Send varen retur senest 14 dage efter, at du har givet besked.
• Send kostumer retur ubrugte, med mærker på og så vidt muligt i den originale emballage.
• Du får pengene tilbage senest 14 dage efter din besked. Vi kan dog vente, til vi har fået varen retur.
• Forseglede hygiejnevarer kan ikke returneres, når forseglingen er brudt.

Når du handler på nettet som forbruger, har du 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Du kan fortryde uden at give en grund.

Fristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du – eller en anden, du har udpeget (ikke fragtfirmaet) – får varen i fysisk besiddelse. Har du bestilt flere varer i én ordre, og bliver de leveret hver for sig, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Udløber fristen på en helligdag, en lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges den til den følgende hverdag.

Hos Fastelavnskostumer.dk forlænger vi fristen fra 14 til 30 dage. Returretten gælder på samme vilkår som fortrydelsesretten – du har bare længere tid. Fristen regnes på samme måde: fra den dag, du modtager varen.

Den forlængede returret er et tilbud fra os. Den begrænser ikke dine rettigheder efter loven.

Skriv til os på hej@fastelavnskostumer.dk, før fristen udløber. Skriv dit ordrenummer, og hvilke varer du vil sende retur.

Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst på siden, men det er ikke et krav. Det vigtigste er, at det tydeligt fremgår, at du vil fortryde købet.

Det er ikke nok at nægte at modtage pakken eller lade være med at hente den. Du skal give os besked.

1. Giv os besked på hej@fastelavnskostumer.dk inden for 30 dage fra den dag, du modtog varen.
2. Pak varen forsvarligt – gerne i den originale emballage – og læg en seddel med dit ordrenummer i pakken.
3. Send pakken til: Frost Digital ApS, Arnold Nielsens Boulevard 62 B, 2650 Hvidovre
4. Send pakken med den gratis returlabel, vi sender dig, senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Gem kvitteringen, til du har fået dine penge.
5. Når vi har modtaget varen, betaler vi pengene tilbage til det betalingsmiddel, du brugte.

Det er gratis at returnere: skriv til os, så sender vi dig en gratis returlabel.

Er varen defekt, eller har vi sendt en forkert vare, er det en reklamation. Læs mere i vores handelsbetingelser.

Du må gerne prøve kostumet på, som du ville gøre i en butik. Send det retur ubrugt, med mærker på og så vidt muligt i den originale emballage. Det må altså ikke have været vasket eller brugt til fest.

Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes, at du har håndteret varen mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. I så fald kan vi trække værdiforringelsen fra det beløb, du får tilbage.

Varer, der leveres med en hygiejneforsegling, kan af hygiejniske eller sundhedsmæssige årsager ikke returneres, hvis forseglingen er brudt efter levering. Det står på produktsiden, når en vare er omfattet. Det kan fx være disse varer, når de leveres forseglet:

• Make-up og ansigtsmaling
• Kunstige tænder og gebisser
• Kunstige negle og vipper

Uåbnede varer med ubrudt forsegling kan du returnere som alle andre varer. Varer uden hygiejneforsegling, fx kostumer, masker og parykker, er ikke omfattet af undtagelsen.

Fortryder du købet, betaler vi alle betalinger tilbage, som vi har modtaget fra dig. Det gælder også fragten for den billigste standardlevering, vi tilbyder. Har du valgt en dyrere leveringsform, fx levering til døren, betaler vi ikke forskellen tilbage.

Sender du kun en del af ordren retur, får du pengene tilbage for de varer, du returnerer.

Vi betaler pengene tilbage hurtigst muligt og senest 14 dage efter den dag, vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde. Vi bruger det samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet med os. Du betaler ikke gebyrer for tilbagebetalingen.

Vi kan vente med at betale tilbage, til vi har modtaget varen, eller til du har vist dokumentation for, at du har sendt den – alt efter hvad der sker først.

Har varen fået en værdiforringelse, trækker vi den fra beløbet. Se "Varens stand" ovenfor.

Vi bytter ikke direkte. Vil du have en anden størrelse, en anden farve eller et helt andet kostume, så send varen retur som beskrevet ovenfor, og læg en ny ordre.

Skal du bruge kostumet til en bestemt dag, så bestil den nye størrelse med det samme. Så får du den hurtigst muligt, og vi betaler pengene for den returnerede vare tilbage, når vi har modtaget den.

I tvivl om størrelsen? Se vores størrelsesguide.

Vil du bruge formularen, så kopiér teksten ind i en e-mail, udfyld den, og send den til hej@fastelavnskostumer.dk. Skriv gerne også dit ordrenummer, så vi hurtigt kan finde din ordre.

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

• Til Frost Digital ApS, Arnold Nielsens Boulevard 62 B, 2650 Hvidovre, hej@fastelavnskostumer.dk:
• Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre den fortrydelsesret gældende, der gælder for min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*):
• Bestilt den (*)/modtaget den (*):
• Forbrugerens/forbrugernes navn:
• Forbrugerens/forbrugernes adresse:
• Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
• Dato:

(*) Det ikke-relevante udstreges.