Handelsbetingelser

Fastelavnskostumer.dk drives af:

• Frost Digital ApS
• Arnold Nielsens Boulevard 62 B, 2650 Hvidovre
• CVR-nr.: 45737632
• Telefon: 41 82 67 99
• E-mail: hej@fastelavnskostumer.dk

Betingelserne gælder for alle køb på Fastelavnskostumer.dk, når du handler som forbruger. Aftalen indgås på dansk.

Alle priser er i danske kroner (DKK) og inklusive 25 % moms.

Fragten kommer oveni og afhænger af den leveringsform, du vælger. Du ser den samlede pris inklusive fragt i kassen, før du betaler. Se priserne under Fragt og levering.

Finder du den samme vare billigere i en anden dansk webshop, matcher vi prisen. Læs mere om 100% prismatch.

Vi tager forbehold for åbenlyse fejl i priser og varebeskrivelser. Opdager vi en åbenlys fejl efter din bestilling, kontakter vi dig. Bliver købet annulleret, betaler du ingenting: er varen ikke sendt, frigives reservationen, og er beløbet trukket, får du alle pengene tilbage.

Vi gør vores bedste for at vise varerne korrekt. Farver kan dog se lidt anderledes ud på din skærm end i virkeligheden.

Tilbehør, der ses på produktbillederne – fx paryk, sko eller rekvisitter – følger kun med, hvis det står i varebeskrivelsen.

Sådan bestiller du:

1. Læg varerne i kurven.
2. Gå til kassen, og udfyld dine oplysninger.
3. Vælg leveringsform og betalingsmetode.
4. Kontrollér din ordre. Du kan rette fejl i kurven og i kassen, indtil du betaler.
5. Gennemfør betalingen.

Når betalingen er godkendt, sender vi en ordrebekræftelse til din e-mail. Aftalen er indgået, når vi har sendt ordrebekræftelsen.

Tjek ordrebekræftelsen, og kontakt os hurtigst muligt, hvis noget er forkert. Har du ikke fået den, så kig i dit spamfilter – og skriv ellers til os.

Vi gemmer din ordre. De gældende betingelser kan du altid læse her på siden. Vi anbefaler, at du gemmer eller udskriver dem.

Er en vare mod forventning udsolgt, efter du har bestilt, kontakter vi dig. Kan vi ikke levere varen, trækker vi ikke beløbet for den.

Du betaler sikkert med kort eller mobil betaling. Betalingen behandles af Stripe, som lever op til betalingskortbranchens sikkerhedsstandard (PCI DSS). Vi ser aldrig dine kortoplysninger.

Afhængigt af din enhed kan du betale med:

• Visa
• Mastercard
• MobilePay
• Apple Pay
• Google Pay

Beløbet reserveres, når du bestiller, og trækkes, når vi sender varen. Annullerer vi ordren, frigives reservationen, og du betaler ingenting. Vi bekræfter din ordre på e-mail.

Fortryder du købet, eller får du medhold i en reklamation, betaler vi pengene tilbage til det betalingsmiddel, du brugte.

Vi leverer kun i Danmark – til pakkeshop eller til døren. Du vælger selv fragtfirma og leveringsform i kassen. Vi leverer ikke til Færøerne og Grønland.

Bestiller du på en hverdag (mandag–fredag) før kl. 19, sender vi din ordre samme dag. Bestillinger efter kl. 19, i weekenden og på helligdage sender vi den næste hverdag.

Fragtfirmaet leverer normalt pakken hverdagen efter, at vi har sendt den (1-dags levering). Vi kan ikke love en bestemt leveringsdato, da selve leveringen sker hos fragtfirmaet. Vi leverer senest 30 dage efter, at aftalen er indgået.

Varen er vores ansvar, indtil du har modtaget den. Læs mere om priser, sporing og uafhentede pakker under Fragt og levering.

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Hos os får du 30 dages returret, som gælder på samme vilkår. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen.

Giv os besked på hej@fastelavnskostumer.dk, før fristen udløber. Send derefter varen retur senest 14 dage efter, at du har givet besked.

Det er gratis at returnere: skriv til os, så sender vi dig en gratis returlabel.

Forseglede hygiejnevarer som make-up og ansigtsmaling kan ikke returneres, når forseglingen er brudt. Det står på produktsiden, når en vare er omfattet. Læs hele vejledningen, undtagelserne og standardfortrydelsesformularen under Returret og fortrydelse.

Du har 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler, der var til stede, da du modtog varen, i op til 24 måneder fra levering. Viser en fejl sig inden for det første år efter levering, formodes den at have været der fra starten, medmindre andet kan påvises.

Du skal klage inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Klager du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt.

Sådan reklamerer du:

1. Skriv til os på hej@fastelavnskostumer.dk med dit ordrenummer.
2. Beskriv fejlen, og vedhæft gerne billeder.
3. Vi svarer dig og fortæller, hvordan du sender varen til os, hvis det er nødvendigt. Vent med at sende varen, til du har hørt fra os.

Er reklamationen berettiget, reparerer eller ombytter vi varen, giver et afslag i prisen eller betaler pengene tilbage – afhængigt af situationen og reglerne i købeloven. Vi dækker dine rimelige udgifter til returfragt.

Reklamationsretten dækker ikke almindeligt slid eller skader, der skyldes forkert brug, uheld eller vask i strid med vaskeanvisningen.

Er du utilfreds med dit køb, så kontakt os først på hej@fastelavnskostumer.dk. Vi vil gerne finde en løsning sammen med dig.

Finder vi ikke en løsning, kan du klage til Nævnenes Hus. Klagen behandles først af Center for Klageløsning, som hjælper dig og os med at finde en løsning. Lykkes det ikke, kan sagen gå videre til Forbrugerklagenævnet. Du klager via naevneneshus.dk.

Vi behandler kun de oplysninger, der er nødvendige for at levere din ordre og hjælpe dig. Læs mere i vores privatlivspolitik og cookiepolitik.

Varer, der er mærket 18+, sælges kun til kunder, der er fyldt 18 år. Når du bestiller en vare mærket 18+, bekræfter du, at du er fyldt 18 år.

Har vi grund til at tro, at køberen er under 18 år, kan vi annullere ordren. Så frigives reservationen, og du betaler ingenting.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering, der skyldes forhold uden for vores kontrol. Det kan fx være krig, naturkatastrofer, ekstremt vejr, epidemier, strejke, brand, nedbrud hos fragtfirmaer eller leverandører eller offentlige påbud.

Kan vi ikke levere, har du altid ret til at hæve købet og få pengene tilbage. Dine ufravigelige rettigheder som forbruger påvirkes ikke.

Vi kan ændre disse betingelser. Ændringer gælder kun for køb, der foretages, efter ændringen er offentliggjort her på siden. Dit køb er altid omfattet af de betingelser, der gjaldt, da du bestilte.